Mon paiement a échoué — que faire ?

Vérifier les raisons courantes

1. Solde insuffisant

Sur Mobile Money ou carte bancaire. Rechargez et réessayez.

2. Plafond dépassé

Les opérateurs Mobile Money ont souvent un plafond de 500 000 FCFA/transaction. Contactez votre opérateur pour lever le plafond.

3. Code de validation expiré

Les codes OTP SMS expirent en 30 secondes. Redemandez un code.

4. Mauvais numéro

Vérifiez que le numéro saisi correspond au wallet Mobile Money (erreur fréquente).

5. Problème de réseau

Ça arrive. Attendez 1 minute et réessayez.

Changer de méthode de paiement

À la page de paiement, cliquez « Changer de méthode » → sélectionnez Wave, Orange Money, MTN, carte, PayPal…

Le paiement s'est affiché "OK" mais la formation n'apparaît pas

• Patientez 2 minutes (délai du webhook provider)
• Rafraîchissez /apprenant/mes-formations
• Si rien : contactez le support avec le reçu SMS du paiement (on retrouve la transaction)

L'argent a été débité mais pas de formation

C'est rare mais possible. Envoyez-nous :

• Le reçu de transaction
• L'heure exacte du paiement
• Le nom du produit acheté

Nous vérifions et créditons ou remboursons dans les 24h.