Mot de passe oublié — réinitialisation en 2 minutes

Procédure

1. /connexion → cliquez « Mot de passe oublié »
2. Saisissez votre email
3. Un email avec un lien de réinitialisation vous est envoyé (valable 1h)
4. Cliquez le lien → créez un nouveau mot de passe
5. Connectez-vous immédiatement avec

Email non reçu ?

• Vérifiez les spams / courrier indésirable
• Assurez-vous d'utiliser la bonne adresse (celle de votre compte)
• Attendez 2 minutes et redemandez

J'ai aussi perdu l'accès à mon email

C'est plus complexe. Envoyez un email à support@novakou.com depuis un autre email avec :

• Votre nom complet
• Une pièce d'identité
• Date approximative de création du compte
• Un reçu de transaction récent (si possible)

Notre équipe vérifie et vous remettra en selle sous 48h.

J'ai la 2FA activée et perdu mon téléphone

Voir l'article "Activer la 2FA" — section "J'ai perdu mon téléphone".